問答題

【簡答題】簡述提高客戶滿意度和忠誠度正確的做法。

答案：對客戶進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，采取有針對性的策略，最大限度地讓更具價(jià)值的客戶滿意，而不是取悅所有的客戶。

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【簡答題】簡述客戶滿意與客戶忠誠的區(qū)別。

答案：客戶滿意與忠誠是兩個完全不同的概念。滿意度不斷增加并不代表客戶對企業(yè)的忠誠度也在增加。所以客戶服務(wù)的最高目標(biāo)是提升客戶的...

【簡答題】增加客戶價(jià)值的方法有哪些？

答案：

（1）強(qiáng)化客戶感知；
（2）提供個性化服務(wù)；
（3）協(xié)助客戶成功；
（4）讓客戶快樂。