對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。