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單項(xiàng)選擇題
以下哪種是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行面對(duì)面的雙向溝通？（）
A.媒體廣告
B.知識(shí)講座
C.專(zhuān)家坐堂
D.熱線咨詢
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】何謂客戶服務(wù)？為什么說(shuō)“客戶服務(wù)包括外部客戶服務(wù)和內(nèi)部客戶服務(wù)”？?jī)?nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系的兩個(gè)主要特征是什么？
答案：
客戶服務(wù)，是指企業(yè)通過(guò)奠員工提供產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需要的行為。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，企業(yè)家們已清楚地認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)是...
