單項選擇題企業(yè)經(jīng)營的重心是（）。
A.滿足需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務(wù)
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1.單項選擇題以下哪種是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問題，進(jìn)行面對面的雙向溝通？（）
A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
3.單項選擇題客戶服務(wù)實施的管理包括任務(wù)管理和（）。
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價值管理
4.單項選擇題就需求而言，客戶需要的主導(dǎo)者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
5.單項選擇題企業(yè)通過對部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責(zé)規(guī)定，而規(guī)定某一部門對服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行代理，這種代理屬于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
最新試題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題