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CTI
答案:
是集計(jì)算機(jī)、交換通信兩者的優(yōu)勢(shì)于一身,將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)良好的用戶界面、龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)良的應(yīng)用軟件與通信交換系統(tǒng)的呼叫控制相...
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多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理系統(tǒng)的基本框架包括()。
A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關(guān)管理制度
E.相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】與前幾代呼叫中心相比較,客戶交互中心有何特點(diǎn)?
答案:
(1)不僅僅專(zhuān)注于語(yǔ)音處理,而且更顧及到與客戶的多媒體互動(dòng)。
(2)設(shè)計(jì)重點(diǎn)集中在應(yīng)用層面上,使得呼叫中心能更...
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