多項選擇題

客戶投訴處理系統(tǒng)的基本框架包括（）。

A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關管理制度
E.相應的信息管理系統(tǒng)

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【簡答題】與前幾代呼叫中心相比較，客戶交互中心有何特點？

答案：（1）不僅僅專注于語音處理，而且更顧及到與客戶的多媒體互動。
（2）設計重點集中在應用層面上，使得呼叫中心能更...

單項選擇題

在休哈特一戴明環(huán)中，check指的是（）。

A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理