對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

對顧客流失率的正確表示是（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。