客戶進(jìn)店時，心里三區(qū)域是（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

客戶購車六大動機(jī)包括（）。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時間定為（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。