從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？

客戶購車六大動機包括（）。

汽車服務企業(yè)接待服務的主要工作包括哪些？

一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。