客戶購車六大動機(jī)包括（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

對顧客流失率的正確表示是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分，以示一視同仁。