單項(xiàng)選擇題不定時(shí)檢查的內(nèi)容包括：檢查工號(hào)使用情況（檢查營(yíng)業(yè)人員的工號(hào)是否借用、混用等），核對(duì)本班帳務(wù)、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情況。
A.庫(kù)存
B.發(fā)票
C.表單
D.宣傳物料
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1.單項(xiàng)選擇題在巡查時(shí)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理查看客戶意見(jiàn)本，及時(shí)了解客戶反映的（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營(yíng)業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問(wèn)題，并將處理結(jié)果填寫(xiě)在客戶意見(jiàn)本上。
A.投訴問(wèn)題
B.意見(jiàn)和建議
C.表?yè)P(yáng)
D.其他問(wèn)題
2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳對(duì)稽核過(guò)程中出現(xiàn)的（）問(wèn)題，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決方案。
A.突發(fā)
B.投訴
C.退費(fèi)
D.共性
3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳獎(jiǎng)金由以下哪個(gè)人負(fù)責(zé)進(jìn)行二次分配。（）
A.銷售部經(jīng)理
B.人力資源部經(jīng)理
C.值班經(jīng)理
D.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳由指定人員收繳營(yíng)業(yè)現(xiàn)金及核對(duì)、與銀行進(jìn)行交接，同時(shí)填寫(xiě)（）和銀行存單并簽字。
A.支票
B.收支記錄表
C.現(xiàn)金繳款單
D.會(huì)計(jì)報(bào)表
5.單項(xiàng)選擇題（）在早會(huì)期間通報(bào)當(dāng)日庫(kù)存情況，包括終端、有價(jià)卡等，是否有價(jià)格變動(dòng)等。
A.值班經(jīng)理
B.稽核員
C.庫(kù)管員
D.營(yíng)業(yè)員
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什么是國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)？國(guó)際通信設(shè)施包括哪些（說(shuō)出3個(gè)即可）？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是IP電話業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是同號(hào)業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
可視電話業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
固話用戶申請(qǐng)使用悅鈴業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？
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什么是熱線服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是三方通話業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
電話會(huì)議的與會(huì)方式有哪幾種？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。
題型：?jiǎn)柎痤}
如何設(shè)置固定電話熱線號(hào)碼？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述固話悅鈴業(yè)務(wù)和彩話業(yè)務(wù)有什么本質(zhì)不同？
題型：?jiǎn)柎痤}