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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于投訴處理工作來(lái)說(shuō)，（）是有效處理投訴的先決條件。

A.態(tài)度
B.膽識(shí)
C.知識(shí)
D.形象

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單項(xiàng)選擇題

申訴是指客戶向（）提出投訴的行為。

A.集團(tuán)公司
B.省級(jí)分公司
C.行業(yè)監(jiān)管部門(mén)
D.客戶服務(wù)部

單項(xiàng)選擇題

（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營(yíng)業(yè)員不能站在客戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，對(duì)于任何客戶提出的不滿，無(wú)論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任，而是首先表示歉意，安撫客戶的情緒。

A.隨意承諾
B.漠視客戶的痛苦
C.嚴(yán)肅認(rèn)真
D.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題

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