單項選擇題

各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁推諉扯皮；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果，對不能即時解決的問題要形成（），并跟蹤落實，在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)客戶。

A.處理建議
B.文件
C.工單
D.規(guī)范

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