多項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到過(guò)于自信的客戶(hù)時(shí)，你應(yīng)該怎么做（）

A.保持專(zhuān)業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.附和客戶(hù)的要求
E.多說(shuō)些無(wú)關(guān)的話(huà)題，分散客戶(hù)注意力

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)你面對(duì)過(guò)分被動(dòng)的客戶(hù)時(shí)，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問(wèn)題由淺入深
C.問(wèn)題由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式
D.問(wèn)題由大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申
E.問(wèn)題由開(kāi)放式開(kāi)始到封閉式

多項(xiàng)選擇題

面對(duì)完全失控的客戶(hù)，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題
C.如客戶(hù)情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示
D.安撫客戶(hù)情緒
E.針?shù)h相對(duì)，惡意還擊