多項選擇題

當遇到過于自信的客戶時，你應(yīng)該怎么做（）

A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.附和客戶的要求
E.多說些無關(guān)的話題，分散客戶注意力

你可能感興趣的試題

多項選擇題

當你面對過分被動的客戶時，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題由大重點開始至詳細的引申
E.問題由開放式開始到封閉式

多項選擇題

面對完全失控的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對，惡意還擊