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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)基站故障影響范圍較大，引起客戶集中在營(yíng)業(yè)廳時(shí)要如下處理（）

A．應(yīng)安撫客戶的情緒，根據(jù)上級(jí)的指示按照統(tǒng)一口徑向客戶解釋。
B．當(dāng)上級(jí)還沒(méi)有統(tǒng)一口徑時(shí)，應(yīng)盡力解釋可能的原因。
C．應(yīng)感謝客戶向我們反映這個(gè)情況，我們公司的相關(guān)部門(mén)已在緊急處理這些問(wèn)題了，由此帶來(lái)的不便，我們深表歉意。
D．可以留下客戶的聯(lián)系方式，待手機(jī)能恢復(fù)使用時(shí)再通知客戶。
E．以避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展為原則，盡快疏導(dǎo)分散客戶。

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