問答題

【簡答題】簡述在提高服務質(zhì)量的策略上，企業(yè)減少客戶質(zhì)量風險的顧慮應從哪幾個方面來考慮？

答案：企業(yè)減少客戶質(zhì)量風險的顧慮，可以從以下六個角度考慮：
（1）集中強調(diào)質(zhì)量；
（2）加強員工培訓；

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【簡答題】簡述對服務提供者綜合管理的內(nèi)容有哪些？

答案：對服務提供者的綜合管理包括以下四項內(nèi)容：
（1）服務提供者的選拔與訓練；
（2）服務提供者的崗位...

【簡答題】簡述技術(shù)質(zhì)量與職能質(zhì)量的含義與聯(lián)系。

答案：技術(shù)質(zhì)量是指服務過程的產(chǎn)出，即客戶從服務過程中所得到的東西。職能質(zhì)量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的服務人員在履行職責...