多項(xiàng)選擇題

以下哪些項(xiàng)目包含在山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司向社會(huì)公開(kāi)承諾的十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：（）

A、營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)限
B、10086熱線服務(wù)
C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
D、收費(fèi)誤差，雙倍返還

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在語(yǔ)言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點(diǎn)雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對(duì)方。

答案：文明、禮貌、準(zhǔn)確

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶服務(wù)“五條禁令”的具體內(nèi)容。

答案： 1）嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息?？蛻粜畔瑐€(gè)人客戶、集團(tuán)客戶的非通信內(nèi)容信息和通信內(nèi)容信息；
2）嚴(yán)禁發(fā)送違法信...