與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

客戶滿意度分析有（）。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。

以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。