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對乘客電話投訴,由接電話的工作人員認真登記、填寫《服務事務臺賬》,說明回復時間后,在規(guī)定時間報告()(或其授權人)。
A.站長
B.值班站長
C.客服工程師
D.主任
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單項選擇題
對乘車超乘、()的乘客,應說明運營公司票務政策,補收票款。
A.超高
B.超大
C.超重
D.超時
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單項選擇題
《車務部車站服務通用標準2.0》當乘客要求分析車票時,要熟練操作(),并將分析情況耐心告訴乘客,再采取相應的處理車票的方法。
A.自動售票機
B.半自動售票機
C.自動充值機
D.驗票機
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