單項(xiàng)選擇題交接準(zhǔn)備：工程部提前（）個(gè)工作日提交交接申請(qǐng)至網(wǎng)絡(luò)部，并附帶工程基礎(chǔ)資料，竣工圖紙，配線資料，用戶(hù)資料，設(shè)備信息，寬帶IP信息等。

A、十二
B、七
C、五
D、三


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2.單項(xiàng)選擇題故障考核不包括（）。

A、故障工單處理及時(shí)率
B、故障重復(fù)率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書(shū)的反饋意見(jiàn)

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書(shū)“不滿意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：用戶(hù)對(duì)“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”和“處理歷時(shí)”四個(gè)選項(xiàng)中評(píng)價(jià)為（）時(shí)，將判為“不滿意”工單。

A、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”
B、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”
C、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”、“服務(wù)態(tài)度”
D、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”