單項選擇題故障考核時分別以各考核目標的目標值為基準，任一目標完成度低于基準值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代維費。服務質量滿意度：基準值為（）。
A、95%
B、96%
C、97%
D、98%
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1.單項選擇題故障考核不包括（）。
A、故障工單處理及時率
B、故障重復率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場服務書的反饋意見
2.單項選擇題現(xiàn)場服務書“不滿意”工單的判斷標準為：用戶對“服務態(tài)度”、“服務質量”、“服務水平”和“處理歷時”四個選項中評價為（）時，將判為“不滿意”工單。
A、“服務態(tài)度”、“服務質量”、“服務水平”
B、“服務質量”、“服務水平”、“處理歷時”
C、“服務水平”、“處理歷時”、“服務態(tài)度”
D、“服務態(tài)度”、“服務質量”、“服務水平”、“處理歷時”
3.單項選擇題（）級干線障礙應采取先調(diào)度后處理的原則，縮短障礙歷時。
A、一
B、二
C、三
D、四
4.單項選擇題網(wǎng)絡部內(nèi)部的投訴電話要確保（）小時通暢和及時接聽，監(jiān)控中心的值班人員要每天進行電話測試。
A、5×24
B、7×24
C、5×12
D、7×12
5.單項選擇題縣市網(wǎng)絡部檢查周期為（）。
A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次
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