多項選擇題

有效傾聽包括的要素（）不論是對方?jīng)]有講清楚還是自己沒有聽清楚，都應(yīng)該客氣請對方重復。

A.專心聽對方講話，不受外界干擾
B.盡量讓對方把話講完，不輕易打斷，發(fā)現(xiàn)離題太遠，注意引導
C.對對方的談話要做出適當反應(yīng)
D.充分聽取對方的談話，不輕易做出判斷和表達自己的觀點或意見

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多項選擇題
傾聽的作用包括：收集信息、（）、為咨詢?nèi)藛T干預(yù)、影響服務(wù)對象建立了互相信任的基礎(chǔ)，使服務(wù)對象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢?nèi)藛T的建議和解釋。
A.把自己的理解告訴服務(wù)對象
B.盡量讓對方把話講完
C.創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛
D.向服務(wù)對象表達尊重與關(guān)注
多項選擇題
幫助服務(wù)對象做出知情自主的決定具體包括：幫助服務(wù)對象確定優(yōu)先事項；幫助服務(wù)對象明確每一決定有哪些選擇及其影響因素（）。
A.權(quán)衡每一個選擇的利弊及其后果，是否存在其他的影響因素，是否可行等
B.幫助服務(wù)對象做出他們自己可行性決定
C.營造和諧氛圍
D.了解服務(wù)對象的需求