多項(xiàng)選擇題

有效地釋義要做到說話要深入淺出，（）。

A.盡可能少用醫(yī)學(xué)或心理學(xué)方面的專業(yè)術(shù)語
B.解釋應(yīng)當(dāng)靈活，符合服務(wù)對象的情況
C.通俗易懂
D.注意服務(wù)對象的肢體語言

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多項(xiàng)選擇題

有效傾聽包括的要素（）不論是對方?jīng)]有講清楚還是自己沒有聽清楚，都應(yīng)該客氣請對方重復(fù)。

A.專心聽對方講話，不受外界干擾
B.盡量讓對方把話講完，不輕易打斷，發(fā)現(xiàn)離題太遠(yuǎn)，注意引導(dǎo)
C.對對方的談話要做出適當(dāng)反應(yīng)
D.充分聽取對方的談話，不輕易做出判斷和表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見

多項(xiàng)選擇題

傾聽的作用包括：收集信息、（）、為咨詢?nèi)藛T干預(yù)、影響服務(wù)對象建立了互相信任的基礎(chǔ)，使服務(wù)對象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢?nèi)藛T的建議和解釋。

A.把自己的理解告訴服務(wù)對象
B.盡量讓對方把話講完
C.創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛
D.向服務(wù)對象表達(dá)尊重與關(guān)注