填空題

“135”工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“（）”三個要點，每月通過“（）”五個步驟的操作，支持客戶經(jīng)理開展服務營銷工作的方法。

答案：客戶、品牌、市場；分析、計劃、實施、評估、改進

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客戶經(jīng)理作為市場營銷最前沿的經(jīng)營者，以（）為宗旨，以（）為要務，以（）為主要工作場所，以拜訪客戶為主要工作形式。

答案：服務客戶；培育品牌；零售終端

【簡答題】簡述客戶經(jīng)理“月總結”作業(yè)的關鍵點？

答案：（1）分析月度目標完成情況，判斷是否存在異常，查找原因。
（2）對比月工作計劃，結合客戶服務質(zhì)量評估結果，評估...