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面對(duì)過分被動(dòng)的客戶應(yīng)給予額外的耐性,問題由淺入深、由封閉式開始到開放式、由大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申。
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判斷題
面對(duì)完全失控的客戶應(yīng)禮貌地指出問題避免太大聲、太小聲、太快、太慢、猜測(cè)客戶意思,并以封閉式問題確認(rèn)。
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申訴的全部處理過程最長(zhǎng)不超過3個(gè)工作日。
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