判斷題

投訴是指客戶對(duì)公司的產(chǎn)品與服務(wù)不滿，向?qū)俚胤止痉从硢?wèn)題、提出訴求的行為。

答案：正確

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只有善于總結(jié)評(píng)估，才能不斷提高營(yíng)業(yè)員的投訴處理能力；只有不斷提升營(yíng)業(yè)員的投訴處理能力，才有助于提高客戶滿意度，提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平。

答案：正確

面對(duì)過(guò)分被動(dòng)的客戶應(yīng)給予額外的耐性，問(wèn)題由淺入深、由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式、由大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申。

答案：正確