判斷題

投訴是指客戶向集團公司提出投訴或來訪，由集團公司受理并處理的行為。

答案：錯誤

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投訴是指客戶對公司的產(chǎn)品與服務(wù)不滿，向?qū)俚胤止痉从硢栴}、提出訴求的行為。

答案：正確

只有善于總結(jié)評估，才能不斷提高營業(yè)員的投訴處理能力；只有不斷提升營業(yè)員的投訴處理能力，才有助于提高客戶滿意度，提升公司經(jīng)營管理水平。

答案：正確