多項(xiàng)選擇題下列屬于度假型飯店的有()
A.舟山鳳凰島雷迪森假日酒店
B.杭州開元名都大酒店
C.香港黃金海岸酒店
D.三亞湘投銀泰度假酒店
E.海中洲酒店公寓
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1.多項(xiàng)選擇題大堂的對(duì)客服務(wù)區(qū)主要包括()等。
A.總臺(tái)
B.大堂副理
C.公共洗手間
D.禮賓處
E.大堂酒吧
2.多項(xiàng)選擇題西餐的烹調(diào)方法以()最具特色。
A.煎
B.鐵扒
C.燴
D.烤
E.焗
3.多項(xiàng)選擇題決定是否受理一項(xiàng)訂房要求,需要考慮()因素。
A.抵離交通
B.預(yù)期抵店日期
C.所需客房類型
D.所需客房數(shù)量
E.逗留天數(shù)
4.多項(xiàng)選擇題飯店餐廳應(yīng)根據(jù)()來合理制定菜單。
A.目標(biāo)市場賓客的消費(fèi)特點(diǎn)
B.餐飲時(shí)尚
C.口味變化
D.餐飲特點(diǎn)
E.餐飲規(guī)律
5.多項(xiàng)選擇題許多飯店都設(shè)立禮賓部,下設(shè)()等崗位。
A.迎賓員
B.接待員
C.行李員
D.機(jī)場代表
E.委托代辦
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餐廳背景音樂可以渲染餐廳文化,在選用上應(yīng)該遵循哪些原則?
題型:問答題
處理投訴的一般程序是怎樣的?
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中餐零點(diǎn)餐廳正餐服務(wù)程序有哪些環(huán)節(jié)?
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簡述飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成。
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飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有哪些?
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賓客的需求主要包括哪些方面?
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簡述常見按摩方式的分類。
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請(qǐng)寫出中國啤酒的概念和特點(diǎn)。
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簡述法式菜肴的特點(diǎn)及代表菜。
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簡述“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理。
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