填空題

接待，亦稱待客或者招待，是指主人對（）并給予相應(yīng)照顧的一系列做法。

答案：來賓表示歡迎

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接待禮儀，通常是指涉外人員在（）中具體從事接待工作時(shí)所應(yīng)遵守的（）規(guī)范。接待禮儀的基本要求是：從事具體接待工作的（），都必須樹立良好的禮賓意識，即主隨客便、禮待賓客、賓客至上。

答案：國際交往；基本行為；每一名涉外人員

換位思考其主要要求是：在與他人打交道時(shí)，尤其是在服務(wù)于對方時(shí)，必須（）地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、（），必須令自己認(rèn)真站在對方的位置上來觀察問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之互動(dòng)。

答案：主動(dòng)而熱情；體諒對方