多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量改進的實施策略一般有（）等幾種。

A.遞增型策略
B.跳躍型策略
C.分散型策略
D.集中型策略

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多項選擇題

客戶服務(wù)流程改進的實質(zhì)是為了提高（）

A.社會影響力
B.市場占有率
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)水平

多項選擇題

迄今為止，人類對質(zhì)量概念的認識經(jīng)歷了（）等幾個階段。

A.狹義質(zhì)量
B.廣義質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.全新質(zhì)量