單項(xiàng)選擇題對(duì)職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）

A.職業(yè)道德的形成過程是長期的；
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀；
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求；
D.職業(yè)道德通常沒有實(shí)質(zhì)的約束力


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施策略一般有（）等幾種。

A.遞增型策略
B.跳躍型策略
C.分散型策略
D.集中型策略

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì)是為了提高（）

A.社會(huì)影響力
B.市場(chǎng)占有率
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)水平

3.多項(xiàng)選擇題迄今為止，人類對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了（）等幾個(gè)階段。

A.狹義質(zhì)量
B.廣義質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.全新質(zhì)量

4.多項(xiàng)選擇題社會(huì)營銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營銷觀念的補(bǔ)充和完善，它強(qiáng)調(diào)要將（）三方面統(tǒng)一起來。

A.企業(yè)利潤
B.市場(chǎng)占有率
C.消費(fèi)者需求
D.社會(huì)利益

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)創(chuàng)新包括（）等幾個(gè)部分。

A.形式創(chuàng)新
B.管理創(chuàng)新
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.制度創(chuàng)新