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判斷題當(dāng)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量符合或高于感知服務(wù)質(zhì)量時，顧客就獲得了最大的滿意度。

1.判斷題顧客的滿意度是評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

2.判斷題金融業(yè)提供的汽車金融服務(wù)使汽車服務(wù)里鏈中的重要環(huán)節(jié)。

3.單項(xiàng)選擇題顧客對服務(wù)企業(yè)滿意，表現(xiàn)在顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知高于（）。

A.理想水平
B.預(yù)期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實(shí)水平

4.名詞解釋感知服務(wù)質(zhì)量

是指顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知的水平。

5.名詞解釋預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

指顧客對服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對整個服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。