問答題簡述顧客滿意包含哪些內(nèi)容?
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4.單項選擇題顧客對服務(wù)企業(yè)滿意,表現(xiàn)在顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知高于()。
A.理想水平
B.預(yù)期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平
5.名詞解釋感知服務(wù)質(zhì)量
最新試題
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是()
題型:單項選擇題
汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。
題型:判斷題
汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。
題型:判斷題
關(guān)于汽車涂裝路線,說法錯誤的是()
題型:單項選擇題
以下哪個零件不適用于修復(fù)法處理?()
題型:單項選擇題
汽車售前服務(wù)的內(nèi)容有()
題型:單項選擇題
汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體,是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
題型:判斷題
企業(yè)內(nèi)部成立獨立的物流公司,具有獨立企業(yè)法人資格和經(jīng)營自主權(quán),自負盈虧,這種物流模式屬于()模式。
題型:單項選擇題
汽車售后服務(wù)站選點主要考慮()、輻射周邊城市的能力,同時對發(fā)展中的目標市場和主要競爭對手的重點市場加以傾斜。
題型:單項選擇題
狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù),如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。
題型:判斷題