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問答題

【簡答題】簡述顧客滿意包含哪些內(nèi)容？

答案： 1、理念滿意：企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)
2、行為滿意：企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度
3、視聽滿...

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當預期服務質(zhì)量符合或高于感知服務質(zhì)量時，顧客就獲得了最大的滿意度。

答案：錯誤

顧客的滿意度是評價服務質(zhì)量的標準。

答案：正確