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一個人長時間投入一項工作中,很容易不知不覺透支精力,導致身體疲勞。
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當客戶提出意見或建議的時候,坐席代表使用的標準話術(shù)是:“感謝您提出的意見(寶貴建議),我會匯報到相關(guān)負責部門,以便盡快改進我們的服務,謝謝您,×先生(女士)!”
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企業(yè)的客戶服務工作要以客戶的需求為導向。客戶服務工作的內(nèi)容、標準也都是據(jù)此而規(guī)定。
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