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當客戶提出意見或建議的時候,坐席代表使用的標準話術是:“感謝您提出的意見(寶貴建議),我會匯報到相關負責部門,以便盡快改進我們的服務,謝謝您,×先生(女士)!”
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企業(yè)的客戶服務工作要以客戶的需求為導向。客戶服務工作的內容、標準也都是據此而規(guī)定。
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如果說數據是呼叫中心的心跳,那么情緒就是呼叫中心的脈搏。
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