問答題

【簡答題】當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間失火時(shí)怎么辦？

答案： （1）客房服務(wù)員平時(shí)要熟悉飯店的應(yīng)急通道位置，熟悉消防器材的性能和使用方法、安放位置；
（2）如發(fā)現(xiàn)房間失火，...
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問答題

【簡答題】在清掃住客房時(shí)發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備有問題時(shí)怎么辦？
答案：

（1）通知有關(guān)部門前來查驗(yàn)維修；
（2）做好時(shí)間記錄；
（3）一時(shí)難以修復(fù)的要及時(shí)更換或?yàn)榭腿苏{(diào)換房間。
問答題

【簡答題】遇到挑剔的客人怎么辦？
答案： （1）通過揣摩客人心理，掌握客人性格特點(diǎn)，力求將服務(wù)做到客人開口之前；
（2）細(xì)心分析客人挑剔的原因；
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