問答題

【簡答題】一名喝醉的客人，找不到自己的房間，又沒有帶任何證件，對此飯店應(yīng)如何處理？

答案：（1）尋找這名客人同伴的幫助，核對無誤后，送客人回房間；
（2）如果客人沒有同伴，幫助客人找一個(gè)臨時(shí)住所，并注...

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【簡答題】當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間失火時(shí)怎么辦？

答案：（1）客房服務(wù)員平時(shí)要熟悉飯店的應(yīng)急通道位置，熟悉消防器材的性能和使用方法、安放位置；
（2）如發(fā)現(xiàn)房間失火，...

【簡答題】在清掃住客房時(shí)發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備有問題時(shí)怎么辦？

答案：

（1）通知有關(guān)部門前來查驗(yàn)維修；
（2）做好時(shí)間記錄；
（3）一時(shí)難以修復(fù)的要及時(shí)更換或?yàn)榭腿苏{(diào)換房間。