A、便于掌握某一時期或某一階段的預(yù)訂數(shù)量 B、便于掌握預(yù)計入住所用房間數(shù)量 C、便于掌握預(yù)計入住客人數(shù)量 D、便于查找客人姓名
A、巧妙得體 B、注意文化背景的差異 C、注意委婉靈活 D、主動詢問客人的家庭情況,增進與客人的關(guān)系
A、主動提出若干建議 B、立即終止服務(wù) C、對客人表示感謝 D、盡可能提前向客人發(fā)致歉函