單項選擇題

客人外出回店取鑰匙時，下列做法欠妥的是（）。

A、請客人出示身份證
B、核對客人住房憑證
C、留意客人的住店日期
D、留意客人離店的日期

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單項選擇題

關于前廳部與其他部門溝通、協(xié)調重要性的體現(xiàn)，下列說法中不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、前廳部是飯店中效益最好、工作內容最為復雜的部門
B、前廳部是飯店與客人接觸最為廣泛的部門
C、前廳部是飯店的信息集散樞紐
D、前廳部門是客務關系的紐帶

單項選擇題

學習服務心理學有助于培養(yǎng)良好的心理素質，主要體現(xiàn)（）。

A、使員工間的彼此了解更多
B、可以有針對性地提供服務
C、懂得如何調整自己和員工心理，保持良好的心態(tài)去接待客人
D、可以增強團隊意識