單項選擇題

Close the door，please的中文意思是（）。

A、請您填寫登記表
B、請您確認預訂
C、請把浴缸的水充滿
D、請把門關上

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單項選擇題

在受理客人投訴丟失行李時，下列做法欠妥當的是（）。

A、及時協助有關人員尋找客人行李
B、了解情況，尊重事實
C、滿懷誠意幫助客人解決問題
D、當面訓斥行李員工作不負責任

單項選擇題

在受理客人投訴商務中心亂收費時，下列做法欠妥當的是（）。

A、想辦法推脫責任
B、及時與商務中心有關負責人進行聯系，溝通情況
C、維護飯店利益不受損害
D、認真聆聽客人投訴