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A、及時協(xié)助有關(guān)人員尋找客人行李
B、了解情況，尊重事實
C、滿懷誠意幫助客人解決問題
D、當(dāng)面訓(xùn)斥行李員工作不負責(zé)任

A、想辦法推脫責(zé)任
B、及時與商務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人進行聯(lián)系，溝通情況
C、維護飯店利益不受損害
D、認真聆聽客人投訴