A、為客人免費(fèi)提供一定次數(shù)的長(zhǎng)途電話
B、向客人表示誠(chéng)懇的歉意
C、優(yōu)先考慮客人回店住宿用房
D、要盡量通過(guò)法律訴訟途徑處理
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A、礦泉水
B、啤酒
C、果汁
D、茶水
A、次賓
B、主持人
C、嚴(yán)主賓
D、主人
A、司機(jī)
B、譯員
C、賓方人員
D、主方人員
A、司機(jī)的左側(cè)
B、主人的右側(cè)
C、司機(jī)的右側(cè)
D、主人的前面
A、對(duì)于ＶＩＰ客人服務(wù)人員要熱情接待，記錄客人的要求
B、如客人提出保密服務(wù)，飯店應(yīng)當(dāng)記錄實(shí)施
C、對(duì)客人提出的合理要求可以滿足
D、客人若提出臨時(shí)增設(shè)房間的家具，一般來(lái)說(shuō)飯店不為客人解決
最新試題
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
團(tuán)隊(duì)用房出租率的計(jì)算方法是（）
下列（）不屬于客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表制作方法的內(nèi)容。
制作貴賓接待通知單應(yīng)注意（）
下列（）是客房狀況控制表里只有前臺(tái)開(kāi)放使用情況所顯示的內(nèi)容。
對(duì)（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對(duì)賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
賓客疑難投訴是指（）
機(jī)場(chǎng)代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）
酒店客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)也被稱為（）客房狀況顯示系統(tǒng)。
下列（）屬于客房狀況控制對(duì)有預(yù)訂賓客抵店時(shí)所起的作用。