單項選擇題飯店為客人提供的”勿擾服務(wù)”的形式中錯誤的是()。
A、通過床頭柜上的請勿打擾鍵顯示
B、在房間門把手上掛”請勿打擾”的提示牌
C、在總臺進行顯示
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1.單項選擇題飯店為客人提供的保密服務(wù)范圍不包括()。
A、不接待某位特定的人士
B、拒絕接聽任何來電
C、拒絕會客
D、拒絕公安機關(guān)依法對客人行蹤進行的問訊
2.單項選擇題為了防止客人逃賬,下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、收取預(yù)訂金
B、對信用情況不了解的客人要收取預(yù)付款
C、加強催收賬款的力度
D、對于常客應(yīng)特別予以關(guān)注,避免其突然欠費離店
3.單項選擇題下列做法中,()不符合飯店違約時國際慣例的處理方法。
A、為客人免費提供一定次數(shù)的長途電話
B、向客人表示誠懇的歉意
C、優(yōu)先考慮客人回店住宿用房
D、要盡量通過法律訴訟途徑處理
4.單項選擇題按我國慣例,賓主雙方會談期間,備用的飲料一般不包括()。
A、礦泉水
B、啤酒
C、果汁
D、茶水
5.單項選擇題宴請期間,如果主人和主賓要發(fā)表講話,在主持人介紹之后,應(yīng)首先由()致辭。
A、次賓
B、主持人
C、嚴(yán)主賓
D、主人
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機場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有()
題型:多項選擇題
正確填寫客房狀況調(diào)整表,有利于()之間的信息溝通。
題型:單項選擇題
因賓客的行李無人搬運而引起賓客的投訴屬于()
題型:單項選擇題
前廳部用于和客房部核對的“當(dāng)前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括()
題型:多項選擇題
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
題型:判斷題
在客房狀況調(diào)整表里,CNL表示的意思是()
題型:單項選擇題
在客房狀況調(diào)整表里,N/R表示的意思是()
題型:單項選擇題
()在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
題型:單項選擇題
在處理賓賓客投訴的過程中,下列做法錯誤的是()
題型:單項選擇題
酒店培訓(xùn)計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計的關(guān)于未來培訓(xùn)活動的方案。
題型:判斷題