A、總經(jīng)理
B、保安員
C、客房服務(wù)員
D、客房部經(jīng)理
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A、難以防止不明身份的人進(jìn)入樓層
B、很難發(fā)現(xiàn)服務(wù)員是否私自進(jìn)出過客房
C、難以掌握住客進(jìn)出、會客等情況
D、無法及時安排清掃衛(wèi)生
A、填寫補(bǔ)配客房鑰匙申請表
B、先安撫客人，然后協(xié)助尋找
C、立即重新發(fā)放新鑰匙給客人
D、填寫鑰匙丟失報告單，交保安部備查
A、通過床頭柜上的請勿打擾鍵顯示
B、在房間門把手上掛”請勿打擾”的提示牌
C、在總臺進(jìn)行顯示
A、不接待某位特定的人士
B、拒絕接聽任何來電
C、拒絕會客
D、拒絕公安機(jī)關(guān)依法對客人行蹤進(jìn)行的問訊
A、收取預(yù)訂金
B、對信用情況不了解的客人要收取預(yù)付款
C、加強(qiáng)催收賬款的力度
D、對于?？蛻?yīng)特別予以關(guān)注，避免其突然欠費(fèi)離店
最新試題
夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費(fèi)憑證費(fèi)用都準(zhǔn)確記入（）
正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
酒店客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)也被稱為（）客房狀況顯示系統(tǒng)。
前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
下列（）完全屬于特別房態(tài)的類型。
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。
酒店培訓(xùn)計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計的關(guān)于未來培訓(xùn)活動的方案。
酒店業(yè)中的計算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是（）