單項選擇題客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴


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1.單項選擇題客人對飯店空調(diào)不制冷的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

2.單項選擇題處理完客人對異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、及時彌補(bǔ)飯店的管理漏洞
B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍，向客人進(jìn)行說明
C、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高處理投訴的能力
D、主動、經(jīng)常性地征求客人意見

3.單項選擇題在處理完客人對服務(wù)質(zhì)量的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、有針對性地進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
B、可按月統(tǒng)計客人的投訴
C、可不定期統(tǒng)計客人的投訴
D、讓被投訴的服務(wù)人員每次見到客人都要道歉

4.單項選擇題客人疑難投訴是指（）。

A、飯店自身無法解決的問題
B、需要借助公安機(jī)關(guān)來解決的問題
C、涉及客人個人利益和影響面巨大的投訴

5.單項選擇題因客人行李無人搬運而引起客人的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴