問答題

【簡答題】客人物品遺失的處理程序是什么？

答案： A.接到事件發(fā)生的消息后，大堂副理與安保部人員應立刻趕到現場，并對現場進行保護
B.仔細聽取客人陳述，認真記錄...

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【簡答題】客人意外受傷、生病的處理程序是什么？

答案： A.接到客人受傷或生病的消息后，有關人員應立刻趕到事故現場
B.客人如病情嚴重，應及時聯(lián)系醫(yī)院
C....

【簡答題】處理突發(fā)事件的要點有哪些？

答案： A.制定應對突發(fā)事件的處理原則
B.制定針對性的應對措施和操作程序，并對員工進行培訓
C.做好應對突...