問答題

【簡答題】建立賓客檔案的必要性是什么？

答案： A.掌握客人的需求特點，是酒店提供個性化、規(guī)范化服務(wù)必不可少的依據(jù)
B.促進酒店做好有針對性的市場營銷工作，與...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】正確處理投訴的意義何在？
答案： A.可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)與管理中存在的不足與問題。
B.為酒店方面提供了一個改善賓客關(guān)系的機會，使其...
問答題

【簡答題】什么是投訴？投訴的類型有哪些？
答案： 投訴是指賓客將他們主觀上認為由于酒店服務(wù)工作上的差錯而引起的麻煩和煩惱，或者因酒店工作失誤損害了自己的利益等情況想服務(wù)人...
微信掃碼免費搜題