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問答題
【簡答題】賓客檔案應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
答案:
A.常規(guī)檔案
B.預(yù)定檔案
C.消費檔案
D.E.習俗、愛好檔案反饋意見檔案
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【簡答題】建立賓客檔案的必要性是什么?
答案:
A.掌握客人的需求特點,是酒店提供個性化、規(guī)范化服務(wù)必不可少的依據(jù)
B.促進酒店做好有針對性的市場營銷工作,與...
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【簡答題】正確處理投訴的意義何在?
答案:
A.可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)與管理中存在的不足與問題。
B.為酒店方面提供了一個改善賓客關(guān)系的機會,使其...
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