問答題

【簡答題】客人報失后應如何處理？

答案：飯店對客人報失的處理程序一般如下。
①接到報失后，服務員應立即向管理部門報告，由部門經(jīng)理和大堂副理以及保安部共...

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【簡答題】客房部應采取哪些措施預防失竊事件的發(fā)生？

答案：飯店需配備必要的安全設施，以防止失竊事故的發(fā)生。
加強對員工的管理。
加強對客人的管理：
...

【簡答題】發(fā)生火災時，客房服務員應如何處理？

答案：（一）報警
（1）使用最近的報警裝置報警。如立即打破手動報警器玻璃，發(fā)出警報
（2）通知總機話務員起...