㈠打字、速記、電傳、電腦的操作;
㈡接打電話、常用中英文信函的寫(xiě)作;
㈢計(jì)算器的操作;
㈣有關(guān)業(yè)務(wù)表單的填寫(xiě)、整理、存檔等等。
通訊聯(lián)系、明確客源、受理預(yù)訂(婉拒預(yù)訂)、確定預(yù)定、記錄儲(chǔ)存、修改預(yù)訂、抵店準(zhǔn)備七個(gè)階段。
⑴接受、處理賓客的訂房要求
⑵記錄、儲(chǔ)存預(yù)訂資料
⑶檢查、控制預(yù)訂過(guò)程
⑷完成賓客抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作