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問答題
【簡答題】散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂。兩者的區(qū)別主要在于哪些方面？
答案：
⑴是否有團(tuán)體聯(lián)絡(luò)員仿日團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)）；
⑵是否由團(tuán)體支付全部或部分團(tuán)體費(fèi)用；
⑶是否享有團(tuán)體優(yōu)惠價格、特別服務(wù)、提前留房等。
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問答題
【簡答題】前廳部常用的技能技巧有哪些？
答案：
㈠打字、速記、電傳、電腦的操作；
㈡接打電話、常用中英文信函的寫作；
㈢計算器的操作；
㈣有關(guān)業(yè)務(wù)表單的填寫、整理、存檔等等。
問答題
【簡答題】客房預(yù)訂的程序可劃分為哪幾個階段？
答案：
通訊聯(lián)系、明確客源、受理預(yù)訂（婉拒預(yù)訂）、確定預(yù)定、記錄儲存、修改預(yù)訂、抵店準(zhǔn)備七個階段。
